La mayoría de los compradores en algún momento se ha encontrado en un dilema cuando compra un producto nuevo y el mismo presenta fallas, que limitan el uso total o parcial del mismo.
Si te está pasando recuerda que el productor y el proveedor del bien tienen la obligación de ofrecer garantía del buen funcionamiento del producto, por lo cual es importante que como comprador tengas clara la siguiente información
- Garantía: Es una obligación temporal, solidaria del productor y el proveedor, de responder por el producto.
- Termino de garantía será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor.
- El termino de garantía legal en Colombia es de un año.
- El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
- Cuando el producto presenta una falla dentro del término de la garantía el comprador deberá presentar una reclamación directa productor y/o proveedor solicitándole se corrija la falla del producto.
- En caso de que el producto sea intervenido una vez por el productor o proveedor, en caso de que se repita la falla el consumidor tiene derecho de forma gratuita a elegir entre: la reparación del bien, al cambio del producto por uno nuevo de las mismas características o a la devolución del dinero.
- Si tras haber agotado el procedimiento descrito el producto sigue presentado fallas, los usuarios pueden acudir ante la superintendencia de industria y comercio instaurando una acción de protección al consumidor.
Permítanos asesorarlo
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